افزونه تیکت و پشتیبانی | Fluent Support Pro

در دنیای دیجیتال پر سرعت، ارائه پشتیبانی استثنایی از مشتری برای رونق کسب‌وکارها بسیار مهم است. افزونه تیکت و پشتیبانی برای وردپرس یک راه حل تغییر دهنده بازی است که به صاحبان وب سایت این امکان را می دهد تا تجربه خدمات مشتری خود را افزایش دهند. این افزونه نوآورانه ویژگی های پیشرفته و یک رابط کاربر پسند را برای ساده کردن ارتباطات، حل پرس و جوها به طور موثر و تقویت روابط طولانی مدت با مشتریان ترکیب می کند. بیایید به دوازده جنبه کلیدی این افزونه قابل توجه بپردازیم.

معرفی افزونه Fluent Support Pro پشتیبانی آنلاین

افزونه Fluent Support Pro یک فرآیند نصب یکپارچه را حتی برای کاربرانی با دانش فنی محدود ارائه می دهد. تنها با چند کلیک، این افزونه را می توان در هر وب سایت وردپرس ادغام کرد و فوراً به کسب و کارها این امکان را می دهد تا قابلیت های پشتیبانی مشتری خود را تغییر دهند.

ادغام چت زنده

یکی از ویژگی های برجسته افزونه تیکت و پشتیبانی، قابلیت چت زنده آن است. این ابزار ارتباطی بی‌درنگ به بازدیدکنندگان وب‌سایت اجازه می‌دهد تا فوراً با عوامل پشتیبانی ارتباط برقرار کنند و نیاز به تبادل ایمیل طولانی یا تماس‌های تلفنی خسته‌کننده را از بین ببرند. با یک رابط چت پاسخگو و قابل تنظیم، کسب و کارها می توانند کمک فوری ارائه دهند و مکالمات معنی دار را تقویت کنند.

پشتیبانی چند کاناله

افزونه تیکت و پشتیبانی با ارائه پشتیبانی در چندین کانال فراتر از چت زنده است. این یکپارچه با پلتفرم‌های پیام‌رسان محبوب مانند واتس‌اپ، فیس‌بوک مسنجر و اسلک ادغام می‌شود و به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا با مشتریان در جایی که هستند ملاقات کنند و از طریق کانال‌های دلخواه خود در مکالمه شرکت کنند.برای افزایش کارایی و رسیدگی به حجم بالایی از سوالات، این افزونه یک ربات چت مبتنی بر هوش مصنوعی را در خود جای داده است. چت بات از پردازش زبان طبیعی و الگوریتم‌های یادگیری ماشین برای درک سؤالات مشتری و ارائه پاسخ‌های فوری استفاده می‌کند. می‌تواند به مسائل مشترک کمک کند، اطلاعات مرتبط را جمع‌آوری کند و پرسش‌های پیچیده را به عوامل انسانی افزایش دهد.

امکانات افزونه تیکت و پشتیبانی

برای درخواست‌های پشتیبانی پیچیده‌تر یا آفلاین، افزونه تیکت و پشتیبانی از یک سیستم مدیریت بلیط استفاده می‌کند. مشتریان می‌توانند درخواست‌های خود را از طریق یک فرم پشتیبانی اختصاصی ارسال کنند، و نمایندگان می‌توانند به‌طور مؤثر بلیط‌ها را مدیریت و اولویت‌بندی کنند و اطمینان حاصل کنند که هیچ درخواستی نادیده گرفته نمی‌شود.

ادغام پایگاه دانش

برای کاهش درخواست‌های پشتیبانی و توانمندسازی کاربران برای یافتن پاسخ‌های خود، افزونه تیکت و پشتیبانی به‌طور یکپارچه با پایگاه دانش ادغام می‌شود. کسب‌وکارها می‌توانند مخزن گسترده‌ای از پرسش‌های متداول، آموزش‌ها، و راهنماهای عیب‌یابی ایجاد کنند که 24 ساعته در دسترس مشتریان است. این گزینه سلف سرویس رضایت مشتری را افزایش می دهد و در عین حال منابع ارزشمند پشتیبانی را ذخیره می کند.

یکپارچه سازی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

Fluent Support Pro با سیستم‌های CRM محبوب مانند Salesforce و HubSpot ادغام می‌شود و کسب‌وکارها را قادر می‌سازد تا داده‌های مشتری را ادغام کنند، تعاملات را ردیابی کنند، و پشتیبانی شخصی ارائه دهند. این ادغام گردش کار یکپارچه و یک نمای کلی جامع از تعاملات مشتری را تضمین می کند.این افزونه ویژگی های تجزیه و تحلیل و گزارش قدرتمندی را ارائه می دهد و بینش های ارزشمندی را در مورد عملکرد پشتیبانی ارائه می دهد. کسب‌وکارها می‌توانند زمان پاسخ‌دهی، سطح رضایت مشتری و بهره‌وری نماینده را ردیابی کنند و آنها را قادر می‌سازد تا زمینه‌های بهبود را شناسایی کرده و عملیات پشتیبانی خود را بهینه کنند.

افزونه تیکت و پشتیبانی برای چه کسانی کاربرد دارد؟

Fluent Support Pro افزونه تیکت و پشتیبانی به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا ویجت‌های چت خود را برای مطابقت با برند و طراحی وب‌سایت خود سفارشی کنند. از طرح‌های رنگی گرفته تا قرار دادن دکمه‌های چت، همه جنبه‌ها را می‌توان برای ایجاد یک تجربه کاربری منسجم و حرفه‌ای طراحی کرد.

ترجمه خودکار

در یک بازار جهانی، موانع زبانی می تواند مانع از برقراری ارتباط موثر شود. افزونه تیکت و پشتیبانی با ارائه قابلیت‌های ترجمه خودکار این چالش را برطرف می‌کند. مشتریان و نمایندگان می توانند به زبان های دلخواه خود صحبت کنند، در حالی که افزونه تیکت و پشتیبانی رایگان به طور خودکار پیام ها را در زمان واقعی ترجمه می کند و پشتیبانی مشتری بین المللی را تقویت می کند.

ادغام یکپارچه تجارت الکترونیک

برای مشاغل آنلاین، افزونه تیکت و پشتیبانی به طور یکپارچه با پلتفرم های تجارت الکترونیک محبوب مانند WooCommerce، Shopify و Magento ادغام می شود. این ادغام به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا در طول سفر مشتری، پاسخگویی به سؤالات پیش‌فروش، به‌روزرسانی‌های سفارش و کمک‌های پس از خرید، پشتیبانی مناسبی را در یک رابط واحد ارائه دهند. افزونه تیکت و پشتیبانی رایگان توسط یک تیم پشتیبانی اختصاصی پشتیبانی می شود که کمک شبانه روزی را برای کاربران تضمین می کند. به‌روزرسانی‌ها و بهبودهای منظم برای افزایش عملکرد، امنیت و سازگاری، تضمین منتشر می‌شوند.

ویژگی های افزونه Fluent Support Pro

• افزونه Fluent Support Pro برای وردپرس دارای طیف وسیعی از ویژگی های قدرتمند است که برای متحول کردن پشتیبانی مشتری در وب سایت ها طراحی شده است. در اینجا خلاصه ای از ویژگی های کلیدی آن آمده است:
• نصب و راه اندازی آسان: این افزونه را می توان به صورت یکپارچه نصب کرد و تنها با چند کلیک در هر وب سایت وردپرسی ادغام کرد.
• یکپارچه‌سازی چت زنده: با دانلود افزونه تیکت و پشتیبانی ارتباط بی‌درنگ بین بازدیدکنندگان وب‌سایت و عوامل پشتیبانی را فعال می‌کند، کمک فوری ارائه می‌کند و مکالمات معنادار را تقویت می‌کند.
• پشتیبانی چند کاناله: با پلتفرم‌های پیام‌رسان محبوب مانند واتس‌اپ، فیس‌بوک مسنجر و اسلک ادغام می‌شود و به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا از طریق کانال‌های دلخواه خود با مشتریان ارتباط برقرار کنند.
• ربات چت مجهز به هوش مصنوعی: از هوش مصنوعی برای درک و پاسخگویی فوری به سؤالات مشتری، ارائه کمک کارآمد و تشدید مسائل پیچیده برای عوامل انسانی استفاده می کند.
• سیستم مدیریت بلیط: یک فرم پشتیبانی اختصاصی را برای مشتریان ارائه می دهد تا سوالات خود را ارسال کنند و به نمایندگان اجازه می دهد بلیط ها را به طور موثر مدیریت و اولویت بندی کنند.
• یکپارچه سازی پایگاه دانش: با دانلود افزونه تیکت و پشتیبانی به طور یکپارچه با یک پایگاه دانش ادغام می شود و کسب و کارها را قادر می سازد تا مخزن گسترده ای از سؤالات متداول، آموزش ها و راهنماهای عیب یابی را ایجاد کنند که به صورت 24 ساعته در دسترس مشتریان است.
• یکپارچه سازی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): با سیستم های CRM محبوب مانند Salesforce و HubSpot یکپارچه می شود، داده های مشتری را یکپارچه می کند و پشتیبانی شخصی ارائه می دهد.
• تجزیه و تحلیل و گزارش: ویژگی های تجزیه و تحلیل و گزارش قدرتمندی را برای ردیابی زمان پاسخگویی، سطح رضایت مشتری و بهره وری نماینده ارائه می دهد و به کسب و کارها اجازه می دهد تا عملیات پشتیبانی خود را بهینه کنند.
• ابزارک‌های چت قابل تنظیم: به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد ویجت‌های چت را برای مطابقت با برند و طراحی وب‌سایت خود سفارشی کنند و یک تجربه کاربری منسجم و حرفه‌ای ایجاد کنند.
• ترجمه خودکار: قابلیت‌های ترجمه خودکار را ارائه می‌دهد و مشتریان و نمایندگان را قادر می‌سازد به زبان‌های دلخواه خود ارتباط برقرار کنند در حالی که افزونه به‌طور خودکار پیام‌ها را در زمان واقعی ترجمه می‌کند.
• ادغام یکپارچه تجارت الکترونیک: با پلتفرم های تجارت الکترونیکی محبوب مانند WooCommerce، Shopify و Magento ادغام می شود و در طول سفر مشتری، از درخواست های قبل از فروش تا کمک های پس از خرید، پشتیبانی مناسب را ارائه می دهد.
• پشتیبانی و به روز رسانی 24/7: این افزونه با پشتیبانی یک تیم پشتیبانی اختصاصی، کمک های شبانه روزی را برای کاربران و به روز رسانی های منظم برای افزایش عملکرد، امنیت و سازگاری ارائه می دهد.
• این ویژگی‌ها مجموعاً به کسب‌وکارها قدرت می‌دهد تا تجربه پشتیبانی مشتری خود را افزایش دهند، ارتباطات را ساده‌تر کنند و روابط قوی با مشتریان خود تقویت کنند.